Dasar bayaran balik

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik
BERKUAT KUASA 29 JUN 2026

Di Aurum Regene, kami mahu setiap pesanan tiba dengan betul dan dalam keadaan baik. Polisi ini menerangkan bila pemulangan, penggantian atau bayaran balik boleh dimohon.

1. Pembatalan dan pembetulan pesanan
Pesanan boleh dipinda atau dibatalkan sebelum penghantaran jika masih boleh dilakukan dari segi operasi. Sila hubungi kami sebaik sahaja membuat pesanan. Setelah pesanan dihantar keluar, ia tidak lagi boleh diubah atau dibatalkan.
Jika ada butiran pesanan yang salah, kami akan berusaha sewajarnya untuk membantu sebelum penghantaran, tetapi perubahan tidak dapat dijamin setelah pemprosesan bermula.

2. Isu yang layak
Pemulangan, penggantian atau bayaran balik boleh dipertimbangkan apabila:
- produk yang salah dihantar;
- produk tiba dalam keadaan rosak;
- produk mempunyai kecacatan pembuatan;
- pesanan tidak lengkap kerana kesilapan pembungkusan kami; atau
- produk tidak mematuhi jaminan pengguna yang terpakai.

3. Tempoh permohonan
Sila maklumkan Khidmat Pelanggan dalam masa 48 jam selepas penerimaan, jika boleh, sekiranya pesanan rosak, salah atau tidak lengkap. Makluman segera membantu kami menyiasat bersama kurier dan gudang.
Permohonan di bawah polisi kedai ini perlu dikemukakan dalam masa 7 hari dari tarikh pesanan diterima. Tempoh ini tidak menghadkan sebarang hak di bawah undang-undang pengguna yang terpakai.

4. Barangan yang tidak boleh dipulangkan
Atas sebab kebersihan, keselamatan dan jaminan kualiti, kami tidak menerima pemulangan kerana berubah fikiran bagi:
- produk penjagaan kulit yang telah dibuka, digunakan atau dicuba;
- produk yang bungkusan asalnya rosak, hilang atau diubah;
- produk yang rosak akibat salah guna, penyimpanan yang tidak betul atau kecuaian;
- produk yang dibeli daripada penjual pihak ketiga yang tidak dibenarkan; atau
- produk yang tidak memberikan hasil kosmetik yang diharapkan atau diingini oleh pelanggan, kerana
hasil berbeza bagi setiap individu.
Pengecualian ini tidak terpakai jika produk cacat, tercemar, diterangkan dengan salah atau dilindungi oleh perlindungan pengguna yang wajib.

5. Cara memohon bantuan
Hubungi Khidmat Pelanggan sebelum memulangkan sebarang barangan dan sertakan:
- nama penuh dan nombor pesanan anda;
- penerangan jelas tentang isu tersebut;
- gambar jelas produk, bungkusan, label penghantaran dan pembungkusan jika berkaitan; dan
- maklumat lain yang diperlukan secara munasabah untuk menyiasat permohonan.
Jangan hantar produk kembali sehingga anda menerima arahan pemulangan daripada Khidmat Pelanggan.

6. Kos pemulangan dan penghantaran semula
Jika produk berbeza secara ketara daripada pesanan, cacat, rosak semasa penghantaran atau salah kerana kesilapan kami, Aurum Regene akan menanggung kos pemulangan dan penghantaran semula yang munasabah dan telah diluluskan.
Kos penghantaran pemulangan yang tidak dibenarkan atau tidak diluluskan tidak akan dibayar balik kecuali dikehendaki oleh undang-undang.

7. Pemeriksaan dan penyelesaian
Produk yang dipulangkan mungkin diperiksa selepas diterima. Jika permohonan diluluskan, penyelesaian yang sesuai akan diberikan mengikut undang-undang yang terpakai. Bergantung pada keadaan, ini mungkin termasuk penggantian atau bayaran balik ke kaedah pembayaran asal.
Permohonan boleh ditolak jika tidak memenuhi polisi ini dan tiada hak pengguna berkanun yang terpakai. Kami akan menerangkan sebab permohonan ditolak.

8. Pemprosesan bayaran balik
Bayaran balik yang diluluskan akan dimulakan dalam masa 5-10 hari bekerja selepas kelulusan. Bank, pengeluar kad
dan penyedia pembayaran mungkin memerlukan masa tambahan untuk memaparkan bayaran balik dalam akaun pelanggan.
Caj penghantaran asal dan yuran perkhidmatan tidak dibayar balik kecuali pemulangan berpunca daripada kesilapan kami, produk cacat atau dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

9. Sensitiviti kulit dan hasil
Jenis dan keadaan kulit berbeza-beza. Pelanggan perlu membaca maklumat produk dan membuat ujian tampalan sebelum penggunaan pertama, terutamanya jika kulit sensitif, ada alahan atau masalah kulit sedia ada.
Reaksi yang berpunca semata-mata daripada sensitiviti atau alahan individu lazimnya tidak layak untuk bayaran balik. Ini tidak terpakai jika produk cacat, tercemar, dilabel dengan salah atau tidak mematuhi jaminan pengguna yang terpakai.

10. AR Credit (tambah nilai kredit kedai)
AR Credit yang dibeli di laman web kami dimasukkan ke akaun Aurum Regene anda sebagai kredit kedai. AR Credit tidak luput dan boleh digunakan untuk pesanan produk semasa pembayaran. Ia tidak boleh ditukar kepada wang tunai, dibayar balik atau dipindahkan ke akaun lain, kecuali dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Baucar ahli yang diterima bersama tambah nilai adalah promosi, tiada nilai tunai dan tertakluk pada terma yang dinyatakan.

11. Hak berkanun
Tiada apa-apa dalam polisi ini yang mengecualikan, menyekat atau menghadkan sebarang hak atau penyelesaian yang tersedia kepada pengguna di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.